Die Anforderungen an den Service verändern sich rasant. Kund*innen wünschen sich eine global verfügbare rund um die Uhr Unterstützung – unabhängig von Ort, Zeitzone oder Kommunikationskanal. Der Anspruch: Sofortige Hilfe durch Self-Service, Remote-Technologien oder Vor-Ort-Einsätze – alles effizient, sicher und nutzerfreundlich mit minimalen Ausfallzeiten.
Strategien wie Wissensmanagement, intelligentes Ersatzteilmanagement sowie Kundenportale auf Basis gesetzlicher Regularien bilden das organisatorische Rückgrat. Doch der Wandel geht tiefer. Serviceorganisationen müssen kulturelle Unterschiede, regulatorische Rahmenbedingungen und eine abnehmende Reisebereitschaft des Personals mitdenken.
Besonders für KMU stellt sich die Frage: Wie lässt sich 24/7-Support realisieren, wenn nicht überall eigene Kräfte vor Ort sein können? Größere Unternehmen wiederum kämpfen mit Komplexität und Skalierung.
Was funktioniert wirklich? Wo entstehen Überforderungen auf Kunden- und Anbieterseite? Was kann man aus der Vergangenheit lernen und wie sehen vielversprechende Wege für die Zukunft aus? Es gibt sicherlich keinen Standardweg. Ziel ist es, praxistaugliche Ansätze kennen zu lernen, die sowohl strategisch als auch operativ überzeugen – und dabei nie den Menschen aus dem Blick verlieren.
Das Serviceforum beleuchtet diese Herausforderungen vielschichtig: von Fieldservice-Management über Compliance bei Mitarbeitereinsätzen bis hin zur Nutzerakzeptanz digitaler Services. Es bietet eine Plattform, auf der Experten aus der Praxis transformative Ansätze im Servicebereich vorstellen. Die Vorträge, gehalten von Anwendern für Anwender, beleuchten nicht nur die Motivation und den Weg zur Zielerreichung, sondern teilen auch persönliche Erfahrungen mit den Teilnehmenden. Die Impulsvorträge bilden die inhaltliche Basis für die im Anschluss stattfindenden Woldcafé-Sessions. Die Rahmenbedingungen der Veranstaltung bieten vor, während und im Ausklang des Serviceforums genügend Raum für ein intensives Networking.
Aufgrund unserer Partnerschaft mit CARS2.0 ist die Veranstaltung im zweiten Jahr in Folge für die Teilnehmer kostenlos. Unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit erheben wir lediglich bei Nichterscheinen eine No-Show Fee in Höhe von € 50,-
GENO-Haus Stuttgart
Heilbronner Straße 41, 70191 Stuttgart
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