30 Jahre CCV – Geburtstag am 25.06. in Berlin Beach Mitte

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ZOOM - Masterclass

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Von der Interaktion zur Lösung: Customer Experience neu gedacht mit Zoom
In dieser Masterclass zeigt Zoom, wie Unternehmen Customer Experience ganzheitlich gestalten - vom ersten Kontakt bis zur Lösung - und dabei Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen, nicht nur für das Contact Center. Im Fokus steht, wie Interaktionen durch KI und Automatisierung in konkrete Ergebnisse übersetzt werden, Silos aufgebrochen und Workflows Ende-zu-Ende vernetzt werden. Teilnehmende erhalten praxisnahe Einblicke, wie die Zoom Plattform die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb und Backoffice ermöglicht, Effizienz steigert und konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse schafft.

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