Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) beschreibt in erster Linie den strategischen Ansatz, mit dem ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten will. Das gilt zunächst einmal für Konzerne wie für Solo-Selbstständige gleichermaßen. Daher sollte auch jedes Unternehmen unabhängig von der Größe idealerweise eine CRM-Strategie haben.

Mit zunehmender Komplexität und steigendem Volumen der Kundenbeziehungen kommen hier CRM-Systeme unterstützend ins Spiel. Diese sollen helfen, die CRM-Strategie erfolgreich digital umzusetzen und die Kundenbeziehungen über alle Kanäle möglichst automatisiert zu gestalten.

• Aber ab wann und für wen ist es sinnvoll, ein solches CRM-System einzuführen?
• Für welche Arten von Geschäftsmodellen sind welche Funktionen relevant?
• Gibt es überhaupt günstige Lösungen für sehr kleine Unternehmen?
• Und was muss ich bei der Auswahl eines Tools alles beachten?

Diesen Fragen gehen wir in diesem Impulsvortrag nach. Martina Hölscher wird uns einen Überblick über verschiedene Kategorien von CRM-Systemen geben und Tipps und Anregungen aufzeigen, die Dir bei der grundsätzlichen Entscheidung und natürlich bei der Auswahl und Einführung helfen können.

Dauer: ca. 45 Minuten Impuls und 15 Minuten Q&A

Mehr über Martina Hölscher:

Martina Hölscher ist Expertin für CRM und Beraterin für agile, co-kreative und kollaborative Arbeitsmethoden. Sie hat in verschiedenen Unternehmen analytische CRM-Bereiche geleitet und berät seit 10 Jahren als selbstständige Beraterin Unternehmen beim Auf- und Ausbau ihrer CRM-Umgebungen. Dabei verbindet sie die fachliche CRM-Beratung mit der Anwendung agiler und co-kreativer Methoden um Teams in die Lage zu versetzen, CRM-Prozesse gemeinsam kundenzentrierter und effizienter zu gestalten.