10. Serviceforum Region Stuttgart – Service im Umbruch Di, 6. Oktober 2026

Die Servicewelt befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Kund*innnen erwarten heute nicht nur schnelle Reaktionszeiten, sondern ganzheitliche Lösungen entlang ihrer gesamten Customer Journey. Der Anspruch verschiebt sich von reiner Problemlösung hin zu proaktiver, datenbasierter Unterstützung. Diese soll jederzeit verfügbar, individuell zugeschnitten und nahtlos in bestehende Systeme integrierbar sein.

Technologische Entwicklungen wie künstliche Intelligenz, vernetzte Geräte und automatisierte Prozesse eröffnen neue Möglichkeiten, erhöhen jedoch zugleich die Komplexität. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität in Einklang zu bringen, ohne dabei die Erwartungen an Transparenz und Sicherheit zu vernachlässigen.

Gleichzeitig verändern sich interne Strukturen. Service wird zunehmend zum strategischen Differenzierungsfaktor und erfordert neue Kompetenzen, flexible Organisationsmodelle und eine enge Verzahnung mit anderen Unternehmensbereichen. Der Faktor Mensch bleibt dabei zentral – sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite.

Was bedeutet dieser Umbruch konkret für Unternehmen? Welche Ansätze sind tragfähig, wo entstehen neue Spannungsfelder und wie lässt sich nachhaltiger Service gestalten? Klar ist: Standardlösungen greifen zu kurz. Gefragt sind praxistaugliche Strategien, die technologische Innovation mit operativer Umsetzbarkeit verbinden und langfristig Vertrauen schaffen.

Das Serviceforum bietet eine Plattform, auf der Experten aus der Praxis transformative Ansätze im Servicebereich vorstellen. Die Vorträge, gehalten von Anwendern für Anwender, beleuchten nicht nur die Motivation und den Weg zur Zielerreichung, sondern teilen auch persönliche Erfahrungen mit den Teilnehmenden.

Die Impulsvorträge bilden die inhaltliche Basis für die im Anschluss stattfindenden Woldcafé-Sessions. Die Rahmenbedingungen der Veranstaltung bieten vor, während und im Ausklang des Serviceforums genügend Raum für ein intensives Networking.

Aufgrund unserer Partnerschaft mit CARS2.0 ist die Veranstaltung im dritten Jahr in Folge für die Teilnehmer kostenlos. Unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit erheben wir lediglich bei Nichterscheinen eine No-Show Fee in Höhe von € 50,-