Widerrufsbutton in pretix: ab 19. Juni 2026 Pflicht

3. Juni 2026

Lesezeit: 2 Minuten

Für die meisten online abgeschlossenen Verträge müssen Unternehmen in der EU ihren Kund*innen ab 19. Juni 2026 einen sog. Widerrufsbutton anbieten. Damit Sie Ihren pretix-Shop gesetzeskonform betreiben können, bieten wir dazu die Erweiterung „Widerruf“ an. Damit bieten Sie Ihren Kund*innen eine einfache Möglichkeit, den Kauf über pretix zu widerrufen.

Wenn Sie unsicher sind, ob das Widerrufsrecht für Ihre Online-Verkäufe gilt, kontaktieren Sie bitte einen Anwalt. Grundsätzlich besteht kein Widerrufsrecht für gewerbliche Kunden. Nach § 312g Nr. BGB gilt in Deutschland ebenfalls kein Widerrufsrecht für Tickets, die für einen bestimmten Termin gebucht werden und dem Freizeitbereich zugerechnet werden können.

Widerruf in pretix

Unser neues Plugin Widerruf erlaubt es Ihnen, in Ihrem pretix-Shop einen sog. Widerrufsbutton einzubinden. Dieser wird dabei entsprechend den rechtlichen Anforderungen auf jeder Seite optisch abgesetzt in der Fußzeile eingebunden und führt auf ein entsprechendes Formular für Ihre Kund*innen. Ferner können Sie sich über eingegangene Widerrufe per E-Mail benachrichtigen lassen und den Widerruf direkt in pretix verarbeiten.

Das Plugin steht bereits für Veranstaltende in pretix Hosted zur Verfügung. Für alle, die pretix selbst hosten, bieten wir das Plugin Widerruf frei verfügbar an. Unseren Kunden von pretix Enterprise hilft unser Support gerne weiter.

So lässt sich ein Widerruf in pretix verarbeiten

Die Erweiterung können Sie für Ihren gesamten Veranstalter aktivieren und anschließend für jede Veranstaltung an- oder ausschalten. Sobald die Erweiterung aktiviert ist, blenden wir in der Fußzeile Ihres pretix-Shops einen optisch abgehobenen Widerrufsbutton ein. Sie können die Einstellungen für den Widerruf in den Veranstaltereinstellungen nach Ihren Wünschen anpassen und sich bei Eingang eines Widerrufs per E-Mail benachrichtigen lassen.

Auf Veranstaltungsebene fügt die Erweiterung einen Menüpunkt „Widerrufe“ unterhalb von „Bestellungen“ hinzu. Dort sind alle dieser Veranstaltung eindeutig zugewiesenen Widerrufe aufgelistet. Ferner können Sie sich Details eines Widerrufs anzeigen lassen und über die Verknüpfung zu einer Bestellung diese entsprechend manuell stornieren. Zugriff auf Widerrufe haben alle Benutzer, die in dieser Veranstaltung Leserechte für Bestellungen haben. Um Stornierungen abschließend durchführen zu können, benötigen die Benutzer natürlich Schreibrechte auf Bestellungen.

Eine ähnliche Ansicht erhalten Sie auch auf Veranstalterebene. Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle Widerrufe aller Veranstaltungen, auf die Sie Leserechte auf Bestellungen haben. Eine Besonderheit gibt es zu beachten: um es den Kunden besonders leicht zu machen, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, erlauben wir auch die Eingabe unbekannter Bestellnummern – dies ist nach bisherigem rechtlichen Kenntnisstand so nötig. Das kann dazu führen, dass ein Widerruf keiner Veranstaltung zugeordnet werden kann. Diese Widerrufe finden Sie nur auf Veranstalterebene und nur, wenn Sie Leserechte auf Bestellungen in allen Veranstaltungen haben.

Das System prüft nicht automatisch, ob ein Widerrufsrecht besteht (z.B. nicht der Fall, wenn die Bestellung von einer Firma getätigt wurde) oder die Frist eingehalten wurde (da die Fristberechnung z.B. bei Versand-Waren erst mit Lieferdatum beginnt). Das System nimmt diese Widerrufe nur entgegen. Wenn juristisch für den konkreten Fall kein Widerrufsrecht besteht, z.B. weil die Frist abgelaufen ist, müssten Sie kein Storno durchführen. Bitte informieren Sie sich über die Rechtslage für Ihren konkreten Fall.

Richard Schreiber

Web-Entwickler bei pretix mit Auge für Design und Barrierefreiheit.